Embora a inteligência artificial tenha se tornado uma fonte comum de informações médicas para milhões de pacientes — o que chamamos de transição do “Dr. Google” para o “Dr. Claude” —, a tecnologia não pode substituir a conexão humana nos programas de apoio ao paciente.

A indústria farmacêutica está sob pressão para expandir seus serviços por meio de automação e chatbots, mas isso ignora um ponto crucial: a solidão afeta diretamente a adesão aos tratamentos.

De acordo com uma pesquisa nacional nos Estados Unidos, 52% dos pacientes com doenças crônicas relatam problemas de adesão devido à solidão, e 68% afirmam não ter apoio quando familiares ou profissionais não estão disponíveis.

Outros setores já tentaram substituir a interação humana por IA e falharam: 74% das organizações tiveram que retirar ou limitar agentes de IA no atendimento ao cliente.

Solução

Proteja os momentos em que a IA não pode substituir a empatia, especialmente o apoio proativo. Um estudo de caso real: um profissional de apoio ligou para um paciente recém-diagnosticado com diabetes tipo 2 para responder a perguntas práticas sobre sua medicação, seu estilo de vida como caminhoneiro e preocupações com custos e renovação de receitas. Essa intervenção precoce evitou problemas futuros e fortaleceu a adesão ao tratamento.

A conclusão é clara: a IA deve empoderar as pessoas, não substituí-las. Ela pode identificar riscos e antecipar necessidades, mas não pode oferecer a conexão emocional necessária para mudar comportamentos e manter a adesão ao tratamento.